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Oficina de atención al atlético

Atención

Telefónica: 902 26 04 03 Presencial: Estadio Vicente Calderón – Pº Virgen del Puerto, 67 - 28005 Madrid (Puerta 5).

Horarios

Oficinas del club: De lunes a jueves de 9:00 a 19:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas.


Sábado (fines de semana con partido en el estadio) de 10:00 a 14:00 horas.


Oficina de atención al atlético: Sólo días de partido de 11:00 a 14:00 horas y desde 2 horas antes del comienzo del partido.



Email de contacto (abonados)
Email de contacto (socios)

La oficina de atención al atlético está a disposición de todos los socios que necesiten realizar cualquier gestión con el club (actualización de datos personales, resolución de incidencias con su carné, cesión de abonos, admisión de altas de nuevos socios, etc..), así como para facilitar cualquier información de interés para los seguidores rojiblancos en general (horarios de los partidos, venta de entradas, viajes, etc.).
 

Asimismo, esta oficina gestiona todas las quejas, reclamaciones y sugerencias que deseen realizar los socios, con el fin de darles en la medida de lo posible una respuesta rápida y efectiva, y poder así mejorar cada día el servicio que presta el club a sus socios.


PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo llegar a las oficinas del club en el Estadio Vicente Calderón?

Se puede llegar al Estadio en transporte público por los siguientes medios:
 

¿Cómo puedo actualizar mi datos de socio?

Podrá hacerlo a través del 902 26 04 03, tras facilitar una serie de datos identificativos, por e-mail en abonados@clubatleticodemadrid.com o socios@clubatleticodemadrid.com, o bien acudiendo a las oficinas del Club presentando su DNI.
 

He perdido mi carné de socio abonado/ no abonado ¿qué debo hacer?

En caso de pérdida del carné debe dirigirse con su DNI a las oficinas para solicitar un duplicado. En caso de no poder personarse el titular del mismo, puede venir otra persona con una autorización por escrito y la fotocopia del DNI del titular.
 

En caso de robo es obligatorio presentar la denuncia policial, en este caso el duplicado será gratuito. Si el duplicado se realizara por deterioro del mismo, deberá presentar el carné deteriorado. El primer duplicado tiene un coste de 5€ y a partir del segundo duplicado en adelante el coste del mismo será de 10€.
 

¿Puedo traspasar mi localidad a otra persona? ¿Cómo hago el cambio?
Se puede realizar un cambio de titular de un carné de Socio Abonado, es decir, pasar a nombre de otra persona manteniendo la localidad en el estadio, siempre y cuando el carné esté al corriente de pago. Este cambio implica la pérdida de todos los derechos adquiridos hasta la fecha por el antiguo titular (número de socio, antigüedad, premios por fidelidad, etc.) conservando únicamente la localidad del antiguo titular. (Más información).
 

Sólo puede realizarse un cambio de titular por temporada y una vez realizado no podrá cambiarse el nuevo abonado a otra localidad hasta la temporada siguiente. El nuevo titular deberá abonar la cuota de alta como nuevo socio abonado en caso de que no lo sea en ese momento. Para tramitarlo hay que presentar los siguientes documentos:
 


¿Puedo intercambiar mi localidad con la de otra persona?
Dos socios abonados se pueden intercambiar entre sí sus localidades con la permuta de asientos, siempre y cuando los dos abonos se encuentren al corriente de pago. Para tramitarlo se debe acudir a las oficinas del club con los siguientes documentos:
 


Los mismos titulares no podrán hacer una nueva permuta o cambio de titular/ubicación hasta la temporada siguiente. La permuta de abonos no implica la pérdida del número de socio ni los derechos adquiridos hasta la fecha.


Soy Socio Abonado del club y no puedo acudir a un partido, ¿puedo ceder mi abono al club?

Si, los socios abonados del club pueden utilizar el servicio de cesión de abonos.
 

¿Quién puede utilizar este servicio?

Pueden ceder su asiento todos los socios abonados que tengan localidades numeradas en el estadio Vicente Calderón y que se encuentren al corriente de pago de su abono. Esto incluye a los socios abonados adultos, socios abonados infantiles y a los titulares del “Abono Mayor 65 años”.
 

No podrán utilizar este servicio aquellos abonados que no tienen asignada una localidad específica (asientos sin numerar), es decir, los abonos situados en la Grada Joven y en la zona especial para discapacitados. Además, el club se reserva el derecho de restringir el servicio en determinados partidos o en determinadas zonas (Grada Familiar).
 

Quedan igualmente excluidos de este servicio los abonos ubicados en las zonas VIP siguientes: Antepalco, Superpalco, Palco VIP, Box VIP, Palcos Privados y Palcos de 2º Anfiteatro.

¿En qué partidos se puede ceder un abono?

En principio en todos aquellos partidos que estén incluidos en el abono correspondiente:
 

No obstante, el Club se reserva el derecho de desactivar este servicio en determinados partidos y/o en determinadas zonas por razones de seguridad o por cualquier otra circunstancia que así lo aconsejara o que impidiera el normal funcionamiento del servicio.
 

¿Cómo se libera una localidad de un abono?

Para ceder un asiento, o realizar cualquier otra operación relativa a este servicio (recuperar una localidad, consultar el estado de una localidad, verificar el saldo acumulado hasta el momento, etc.), deberá acceder al sistema a través de cualquiera de los canales de venta a distancia:

1. A través de este enlace.

2. Por teléfono en el 902 530 500.
 

El socio abonado siempre deberá identificarse con su número de abonado y su código PIN (por defecto las 4 últimas cifras de su DNI salvo que el abonado haya cambiado su código por otro personal).
 

Si el socio abonado lo prefiere también podrá acceder a este servicio en las oficinas del club, presentando su DNI y su carné de abonado.
 

¿Hasta cuándo se puede liberar la localidad de un abono?

Por los canales de venta a distancia, hasta 1 hora antes del comienzo del partido. En las oficinas del club hasta 24 horas antes del comienzo del partido.
 

Si he cedido mi asiento y finalmente quiero asistir al partido, ¿puedo recuperar mi butaca y utilizar mi abono?

Si el socio abonado cambia de opinión y decide finalmente asistir al partido, puede recuperar su asiento en cualquier momento (hasta 2 horas antes del partido) siempre y cuando dicha localidad no haya sido vendida a un tercero. Para ello, deberá conectarse al servicio por cualquiera de los canales mencionados. Una vez confirmada la recuperación de la localidad, podrá utilizar su carné de socio abonado con normalidad para acceder al estadio.
 

¿Cómo puedo saber si mi localidad se ha vendido?

Conectándose al sistema por los canales mencionados e identificándose con las claves personales, se puede consultar en cualquier momento si una localidad se ha vendido o no, así como el dinero que le corresponde al socio abonado. Igualmente se puede comprobar el saldo que lleva acumulado el socio abonado durante la temporada.

¿Hay algún lugar en el Estadio para dejar a los niños pequeños los días de partido?

Disponemos del Servicio de Custodia los días de partido en la zona de ocio infantil IndiPark. Este servicio está operativo desde que comienza el encuentro en el Estadio Vicente Calderón hasta 15 minutos después de la finalización del mismo, y consiste en la permanencia del niño durante este intervalo de tiempo bajo la vigilancia de monitores, mientras que el adulto presencia el encuentro.

¿Es posible hacerse una foto con los jugadores del primer equipo?

Sí, siempre y cuando se trate de menores de entre 2 y 12 años y estos sean socios del club. Tendrá que solicitarse reserva previa en el teléfono 91 365 09 31.

¿Se puede conseguir un aparcamiento en los alrededores del Estadio?

Sí, disponemos del ‘Abono de Parking’, que permite al titular aparcar un coche en uno de los parkings VIP habilitados por el club en todos los partidos de Liga, Copa del Rey y  partidos europeos (excepto finales) que dispute el primer equipo en el Vicente Calderón. Estos parkings se encuentran situados en las proximidades del estadio, a tan sólo 5 minutos caminando.
 
El precio del abono es de 430 € (IVA incluido) para la temporada 2014-2015. Plazas limitadas. Puede informarse y reservarlo a través de los siguientes canales: Por teléfono en el 902 26 04 03 o por e-mail en la siguiente dirección: abonados@clubatleticodemadrid.com

¿Si voy en moto al Estadio puedo dejar el casco? ¿Hay servicio de consigna?

Los días de partido tenemos habilitada una ventanilla donde se pueden dejar los objetos que no permiten acceder al campo (cascos de motos, objetos de cristal…). Este servicio no tiene coste adicional y está a disposición de cualquier aficionado que acuda al Estadio.
 

El horario de dicho servicio es desde 2 horas antes del comienzo del encuentro y hasta 15 minutos después de la finalización del mismo.

¿Puedo alquilar alguna instalación del club para realizar un evento privado (campos de fútbol, salas, palcos, etc.)?

En efecto, a través del teléfono 91 364 27 87 o del e-mail areavip@clubatleticodemadrid.com le informaremos de las distintas instalaciones donde poder realizar su evento privado.

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